百人报名应聘，合格上岗四名
“东方丽人”成功之道：好红娘是培训出来的
红娘，也叫媒婆，帮人牵线搭桥促成姻缘，在常人眼里是上了一定岁数的人做的事。在许多人都会认为红娘是天生的，只要能说会道就行。然而，武汉最大交友机构之一的东方丽人示范中心根据多年的经验分析得出结论：红娘上岗前必须培训，而好红娘全是培训出来的。那种认为“有些人天生就是做红娘”的观念，只是美好的“臆想”。
当红娘 真的很不容易
今年元宵刚过，“东方丽人”生意火爆，报名会员蜂拥而至，红娘连连告急。
3 月初，“东方丽人”在媒体上接连打出招聘广告，急招红娘。该交友机构一名负责招聘新员工的工作人员说，自广告打出后，前来应聘的络绎不绝。
笔者昨天在“东方丽人”看到，虽说招聘已告一段落，但仍有人前来应聘。她们说，大家都是冲着“东方丽人”的品牌而来。交友机构品牌硬，会员就多，成功率相对也高。
然而，“东方丽人”的掌门人好好给她们泼了一盆冷水：如果一位靠上“东方丽人”这棵大树，就能大树底下好乘凉，那就走人。
事实也如此。去“东方丽人”报名应聘当红娘的总共超过 100 人，然而，穿上工作服上班的，仅仅 4 人。“东方丽人”说，经过一个星期的培训，她们发现很多自以为能当红娘的，其实不适合做红娘，当然指的是做一名好红娘。
“东方丽人”负责新员工培训的负责人说，来应聘的这么多人，做做一般的红娘可以，但和“东方丽人”的企业标准有一定的差距，比如，有些应聘者说话比较生硬，不时一朝一夕就能改过来的。而好红娘的要求真的很高很高。
笑一笑 天天都要训练
昨天上午 8 点半，“东方丽人”办公室，几十位红娘在上班前做例行的培训。一名红娘说，这样的培训她们天天要进行，而今天培训的是微笑服务。
笑，居然也要培训？笔者深感意外。据培训老师说，笑有很多种，皮笑肉不笑，有苦恼人的笑，也有发自真心的灿烂之笑。而红娘每天面对求偶者，必须保持迷人的微笑，做不到这点，就别想在“东方丽人”上班。
据悉，在“东方丽人”，红娘水平的高低，微笑占了相当的份额。有红娘说，一个真诚的微笑会让求偶者很快放松，进入深聊的状态。而这一切都是红娘配对成功的先决条件。
除了微笑这样细微的培训，“东方丽人”的红娘要培训的东西还有很多。上岗前三天，要“脱产”培训，培训的内容有仪容仪表要求、会员接待要求、电话派对流程等。 3 天培训结束后，还不能马上上岗，还要过老红娘的模拟考试关。许多老红娘扮演会员角色，出这样那样的难题，让“准红娘”应对。一名老红娘说，能过这一关很不容易，一位老红娘出的题目全是疑难题，闯过这关的“凤毛麟角”。无怪乎许多会员说，“东方丽人”的红娘水平蛮厉害的。
“东方丽人”负责人说，其实她们的红娘自始至终都处在培训的状态。她们还自编了培训教材，推出红娘职称考核，一个星期专门上两次培训课，让红娘不断培训成长。
好红娘，细微处显水平
决定交友成功的因素不外乎三个，一是会员的自身条件；二是会员的择偶心态；三是红娘的正确判断。前面两个条件相对是固定的，因此，你能不能找到满意对象，更大的决定因素在于红娘。
“东方丽人”的红娘都有这样的体会，如果给一个人介绍 3 个一行还不大满意，可以肯定的是，红娘了解会员不够深入，推荐人选出了偏差。这时，“东方丽人”的红娘都会想方设法“走近”会员内心，洞察会员真实想法。好红娘就能马上和择偶者“心心相印”。
在“东方丽人”，像胡芳、李玲、肖非等高水平红娘之所以能深得会员心，帮人找对象既快又准，关键是她们很会“察言观色”，于细微处体现服务水平。
红娘胡芳告诉笔者，女会员第一次到“东方丽人”，我都会在第一时间主动拉住她们的手，认真倾听她们的想法。别小看拉手动作，它可以马上拉近和会员之间的距离。如果会员表现出很拘谨，我会主动将会员请进房间，单独聊天。
红娘李玲是会员指定服务点击率较高的红娘。一位女会员说，她每次给我打电话，第一句话话便是方便不方便讲话，真的为别人考虑得很细，久而久之，大家成了知心朋友。
一位男会员说，每次从同成广场 27 楼的“东方丽人”出来红娘总把他送到电梯口，帮他按电梯，并目送电梯关门才走，这让我感觉心里暖暖的。
红娘的一言一行、举手投足，体现了红娘的素质。“东方丽人”负责人说，红娘的素质很重要，而素质又是训练出来的，这决定了红娘必须严格培训，这也是“东方丽人”这些年保持良好的发展态势的真谛所在。
交友机构靠的就是红娘，而红娘必须培训，这是“东方丽人”给这一行从业人员的启迪。
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